Politique d’expédition

Tormin | Politique d'expédition, à compter du 01-01-2025

Temps de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement et l'expédition depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés. Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Dans ce cas, nous vous en informerons par l'e-mail que vous avez fourni lors de votre commande.

 

Tarifs et délais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre localisation. Nous nous efforçons de livrer les commandes sous 1 jour dans tous les pays européens, avec un délai maximum de 4 jours. Les commandes vers des pays hors Europe (par exemple : Amérique du Nord/Sud, Asie, Australie, etc.) peuvent prendre jusqu'à 8 jours pour être livrées. Ci-dessous un aperçu de tous nos tarifs d’expédition :

 

 

Attention : ces frais d'expédition sont basés sur des « colis standards » ; taille d'une boîte à chaussures avec un poids maximum de 5 KG. Lorsqu'une commande très importante/longue distance est passée, les frais d'expédition peuvent être plus élevés, nous vous contacterons toujours par e-mail avant d'expédier la commande pour en discuter.

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes lorsqu'aucun accord n'est trouvé sur les frais d'expédition.

 

Livraison incorrecte ou infructueuse

Veuillez vous assurer que vos détails d'expédition sont corrects avant de finaliser votre commande.

Si un colis nous est retourné parce que le client n'était pas disponible au moment de la livraison, a refusé la livraison ou a fourni une adresse erronée, les frais de port seront déduits du montant du remboursement.

Si l'article n'est pas éligible au retour ou au remboursement (par exemple, en dehors de la fenêtre de retour de 14 jours, articles personnalisés ou sensibles à l'hygiène), nous ne pourrons peut-être pas du tout rembourser la commande. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

 

Confirmation et suivi d'expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

Le lien de suivi sera actif dans les 24 à 48 heures.

 

Douanes, droits et taxes

Tormino n'est pas responsable des frais de douane ou des taxes d'importation appliqués à votre commande.

Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition (tels que les tarifs, taxes ou frais de douane) sont à la charge du client.

 

Colis perdus ou endommagés

Tormino n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport. Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Vous pouvez également nous contacter au support@tormino.com et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Des questions ?

Cette politique d'expédition a été soigneusement rédigée pour offrir transparence et clarté à la fois à l'entrepreneur et au consommateur. Pour des questions, des frais de port manquants et/ou des remarques, veuillez contacter notre service client viasupport@tormino.com.