Conditions d’utilisation

Tormin | Conditions générales, au 01-01-2025

Article 1 – Définitions

1.1 Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

• Entrepreneur : La personne morale Tormino B.V., sise 's-Gravendamseweg 67 L

• 2215 TG Voorhout, Pays-Bas, enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 84663545.

• Consommateur : La personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un accord à distance avec l'entrepreneur.

• Accord à distance : Un accord dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord.

• Délai de réflexion : Le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

• Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de réflexion.

Article 2 – Applicabilité

2.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur et à tout accord à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

2.2 Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande.

Article 3 – Le sacrifice

3.1 L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire une évaluation éclairée de l'offre.

3.2 Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

3.3 Chaque offre contient des informations qui indiquent clairement au consommateur quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre.

Article 4 – L'accord

4.1 Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.

4.2 Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique.

Article 5 – Droit de rétractation

5.1 Le consommateur peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit dans un délai de réflexion de 14 jours sans donner de motif.

5.2 Le délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur.

5.3 Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Ils déballeront ou utiliseront le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Article 6 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

6.1 Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire comme décrit à l'article 5.3.

Article 7 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais

7.1 Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans le délai de réflexion en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière claire.

7.2 Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification mentionnée au paragraphe 1, le consommateur retournera le produit ou le livrera à l'entrepreneur.

7.3 Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit.

Article 8 – Tarifs

8.1 Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

8.2 Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix résultant de modifications des taux de TVA.

Article 9 – Procédure de réclamation

9.1 Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.

9.2 Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans les 14 jours à compter de la date de réception.

9.3 Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Article 10 – Loi applicable

10.1 Le droit néerlandais s'applique exclusivement aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales.

Article 11 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

11.1 Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne doivent pas désavantager le consommateur et doivent être consignées par écrit afin qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

Des questions ?

Les présentes conditions générales ont été soigneusement rédigées pour offrir transparence et clarté tant à l'entrepreneur qu'au consommateur. Pour des questions ou des commentaires, veuillez contacter notre service client via support@tormino.com.