Garantie

Wettelijke garantie

Op alle producten die je bij Tormino koopt, geldt de wettelijke garantie conform de Nederlandse en Europese wetgeving. Dit betekent dat een product moet doen wat je daarvan mag verwachten. De wettelijke garantie geldt minimaal 2 jaar na aankoop.

Fabrieksgarantie

Naast de wettelijke garantie bieden veel fabrikanten een aanvullende fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden hiervan verschillen per product en merk. Controleer de productpagina of de meegeleverde documentatie voor de specifieke fabrieksgarantie.

Wanneer heb je recht op garantie?

• Het product vertoont een defect dat niet te wijten is aan verkeerd gebruik
• Het product voldoet niet aan de beschrijving of specificaties
• Het product is bij aflevering al beschadigd (transportschade)
• Het product vertoont binnen de garantieperiode slijtage die abnormaal is voor het gebruik

Wat valt niet onder garantie?

• Schade door verkeerd gebruik, val of stoot
• Normale slijtage na langdurig gebruik
• Schade door niet-geautoriseerde reparatie of aanpassing
• Esthetische gebreken die de functionaliteit niet beinvloeden

Garantieclaim indienen

Ontdek je een defect binnen de garantieperiode? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij hebben de volgende informatie nodig:

• Jouw bestelnummer
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Foto's van het defect (indien mogelijk)

Na ontvangst van je claim beoordelen wij deze zo snel mogelijk, meestal binnen 2 werkdagen. Afhankelijk van het probleem bieden wij een reparatie, vervanging of terugbetaling aan.