Privacybeleid

1. Verantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

Tormino B.V.
Pletterij 35 F
2211 JT Noordwijkerhout
Nederland
E-mail: support@tormino.com

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het verwerken van jouw bestelling en het verbeteren van onze service:

• Naam, adres en contactgegevens (voor levering en communicatie)
• E-mailadres en telefoonnummer (voor bestellingsbevestiging en klantenservice)
• Betaalgegevens (verwerkt via Shopify Payments of Mollie; wij slaan geen bankgegevens op)
• IP-adres en browsergegevens (voor websitebeveiliging en -optimalisatie)
• Bestelgeschiedenis (voor service en garantieafhandeling)

3. Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?

• Het verwerken en verzenden van jouw bestelling
• Klantenservice en retour- of garantieafhandeling
• Het versturen van bestellingsbevestigingen en track-and-trace informatie
• Het verbeteren van onze website en dienstverlening
• Nieuwsbrief (alleen met expliciete toestemming; je kunt je altijd uitschrijven)
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen (fiscaal, AVG)

4. Bewaartermijn

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Fiscale gegevens worden bewaard conform de wettelijke verplichting van 7 jaar. Overige gegevens worden verwijderd binnen 2 jaar na je laatste interactie, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.

5. Delen met derden

Wij delen jouw gegevens uitsluitend met:

• Vervoerders (PostNL, DPD, FedEx) — uitsluitend naam en adres voor levering
• Betaalproviders (Shopify Payments, Mollie) — voor het verwerken van betalingen
• Retourverwerker — voor het verwerken van retouraanvragen
• Shopify — als e-commerceplatform voor webshopbeheer

Deze partijen verwerken jouw gegevens uitsluitend in opdracht van Tormino en conform de AVG.

6. Cookies

Onze website maakt gebruik van functionele en analytische cookies:

• Functionele cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de website (winkelwagen, sessie)
• Analytische cookies: om het gebruik van de website te analyseren en te verbeteren (geanonimiseerd)
• Marketing cookies: alleen geplaatst met jouw expliciete toestemming

Je kunt je cookievoorkeuren altijd aanpassen via de cookiebanner op onze website.

7. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage: je kunt opvragen welke gegevens wij van je verwerken
• Recht op rectificatie: je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: je kunt verzoeken jouw gegevens te verwijderen
• Recht op beperking: je kunt de verwerking van jouw gegevens laten beperken
• Recht op dataportabiliteit: je kunt jouw gegevens in een leesbaar formaat ontvangen
• Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang

Om een verzoek in te dienen, stuur een e-mail naar support@tormino.com. Wij reageren binnen 30 dagen op jouw verzoek.

8. Beveiliging

Tormino neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of diefstal. Alle verbindingen zijn SSL-versleuteld en betaalgegevens worden verwerkt conform PCI DSS Level 1-normen.

9. Klachten

Als je een klacht hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens, kun je contact opnemen met support@tormino.com. Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

10. Wijzigingen

Tormino behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Wijzigingen die invloed hebben op jouw rechten worden tijdig gecommuniceerd.